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一嗨租车市场挑战重重，投诉频发引关注

市场中，一嗨租车正面临着巨大的挑战。据飞猪发布的《2023中秋国庆假期出游快报》显示，去年“十一黄金周”期间国内租车预订量较2019年增长了超4.6倍，但一嗨租车作为行业的先行者之一，却面临着来自多方的竞争压力和高发的消费者投诉。一嗨租车成立于2006年，2014年成功赴美上市，成为当时备受瞩目的行业新星。然而，随着市场的快速变化和竞争对手的崛起，一嗨租车在经营上面临着不小的挑战。根据前瞻产业研究院的数据分析，中国汽车租赁行业市场规模在不断扩大，预计2026年将达到1751亿元左右。在这个巨大的市场中，一嗨租车不仅要面对神州租车、首汽租车等老牌竞争对手，还要应对来自携程、飞猪等平台型租车平台和地方租车公司的挑战。据网络平台相关机构数据显示，在2022年，神州租车市占率约为23%，是业内市场份额最大的企业。而一嗨租车的市占率在20%左右，在这种情况下，一嗨租车需要不断创新和提升服务质量，以应对激烈的市场竞争。然而，在日常经营中，一嗨租车却频繁遭遇消费者投诉。据黑猫投诉平台的数据显示，截至2023年10月11日，关于一嗨租车的投诉量高达1957条，其中已完成1937条，近30天投诉量达到47条，平均每天超过一条。消费者投诉问题主要集中在乱扣或未退押金、租车车况差（如无喇叭、高速爆胎等）、客服恶意隐瞒保险事实、虚假宣传、冻结账户、异地还车等方面。例如，今年5月有媒体报道称，乐先生通过一嗨租车平台租用了一辆“大众探歌”车型，在旅行过程中遭遇了一系列问题。从取车开始，车辆便显示“保养护理到期”的提示，随后在行驶过程中又出现右后轮漏气和左前轮爆胎等故障。更令乐先生不满的是，在还车后，一嗨租车还多次向他的账户扣款，包括油费、违章违约金和车损费等。类似的投诉案例在一嗨租车中并不少见。这些投诉不仅损害了一嗨租车的品牌形象，也给其日常经营带来了不小的压力。为了应对这些挑战，一嗨租车需要更加重视消费者的需求和反馈，加强车辆质量管理和售后服务体系建设，提升消费者的满意度和忠诚度。

金融界2024-07-02

新东方文旅与飞猪等签署研学游相关战略合作

24浙江省研学旅游行业交流共创会议上与飞猪旅行、浙江省博物馆学会研学专委会、杭州富春山居集团有限公司等多家企业签署了研学行业全渠道营销推广战略合作协议。这是首次有公开消息显示新东方文旅集团与OTA战略合作。据过往案例，飞猪与旅游品牌商的战略合作通常涉及官方旗舰店入驻、会员合作、品牌营销、全渠道销售等方面。

金融界2024-05-13

五一期间的最大赢家

程旅行占比54.7%位居榜首，第二名的飞猪旅行占比27.1%，第三名的同程旅行占比11.5%，这三家平台，就已经包揽了超9成的国内OTA出境游市场份额。对于OTA平台来说，不论是之前疫情之后大面积的泰国游宣传，还是后续各个国家开放免签带来的境外游复苏，这些OTA平台都只用躺着接住泼天流量即可。但这种躺着接流量的方式，也注定了OTA平台难以主动去制造热点，他们既无法像航司一样推出随心飞来“打折促销”，也无法像酒店一样自行决定价格，作为“中间商赚差价”的一方，携程等平台注定只能夹在中间，靠“天”吃饭。随着越来越多平台都要打造“全能平台”，OTA平台的市场也正在面临着美团、高德等本地生活平台的冲击，抖音、小红书等平台也促成了更多出境游的私人对接，比如一些国外本土的地陪等等。抖音官方数据显示，2023年，抖音酒旅动销商家数量同比增长近7倍，支付GMV同比增长300多倍。其中，酒旅直播支付GMV同比增长200多倍。而在美团的财报中，2023春节期间，美团到店酒旅业务也创出新高，到店酒旅业务交易额增长超100%。并且，美团认为，到店酒旅业务将在2024年保持较高的平台交易总额增长。尽管竞争正在逐渐激烈，但是很显然，现在的境外游市场仍处于百废待兴的阶段。对于目前的出境游市场而言，逐渐激烈的竞争和市场的红利仍旧同时存在，并且红利大于竞争，在2024年，出境游企业和平台，或许将迎来蓝海期。 03 旅游行业的变化印证了一句话——世界归根结底是年轻人的。近几年来，以短视频为主的抖音和以用户笔记为主的小红书逐渐声名鹊起，大有取代传统的微博成为主流媒体平台的趋势。抖音和小红书的兴起，使得旅游行业的宣传手段变得更加多样。近几年来的网红城市，从淄博到哈尔滨到天水，无一不是从抖音或者小红书开始热度飙升，进而带动大批年轻人前往打卡。这种宣传策略的变化也使得年轻人更多地参与了旅游的决策，整个旅游行业也变得更加年轻化。 90后与00后人口规模巨大，已经达到了3.7亿。同时，不少90后已经成为职场中的中流砥柱，00后也逐渐踏入职场，正在成为市场的消费主力。国内游的量升价跌和OTA平台的兴起，乃至于出境游的兴起，都可以归结于一个原因，那就是旅游出行的人群正在逐渐年轻化。对于90后、00后而言，旅行需要的自由度更高，需求更加多元化，兼具低计划性和性价比。兴趣，是驱动年轻人旅行的最大决定因素。正是年轻人不同以往的旅行特点，穷游、特种兵式旅游，使得年轻人的旅游更加价廉但是高频，导致国内旅游量升价跌。同样，年轻人不同以往的喜好，使得县城这个过往难以被关注到的旅游市场进入大众视野，也让出境游这一过往需要长时间规划和准备的旅游活动，变得更加触手可及。 Fastdata的报告显示，出境游的人群之中，90后00后占比已经超过50%。在有出游计划的人群之中，90后、00后对于出境游的意愿也更强，在有出行计划的90后、00后中，想进行境外游的人群占比接近60%。目前，出境游乃至整个旅游市场的发达和日本泡沫经济破灭后的情景极为类似。日本泡沫经济破灭前期，由于消费预期改变，居民消费就已经开始朝向休闲娱乐转移，对于休闲娱乐的追求，本质上是对于精神共鸣的追求。在日本泡沫经济破灭之后，文娱行业反而稳步上行甚至逐渐成为了日本的支柱产业之一，就是这一现象的最好例子。而对比现在，国内年轻人更加看重精神需求、更为拥抱小众文化的心态，也是出于如此，在需求持续维稳甚至上行的情况下，旅游行业的热度必将长期上行，旅游业也能在日渐低迷的市场环境中保持韧劲。 04 结语旅游行业的飞快复苏，正在带来整个行业上下游的全面复兴，除了平台，各种文旅企业也借此焕发出了新的生机。但是，在网红城市频出的现在，旅游却仍未能成为城市发展的救命稻草。尽管热度持续，但是年初火热的哈尔滨，一季度GDP仍在“东北F4”中垫底，前不久爆火的天水麻辣烫，也仍未抬起天水在整个甘肃的地位。这是因为，旅游业尽管带动了消费，但在经济中的比重并不高。在疫情之前，哪怕加上出行、餐饮住宿、购物娱乐，旅游相关产业增加值占全国GDP的比重也不到5%。即使是一些旅游大市，文旅相关产业在整体经济中的比重也不到10%，明显低于制造业，甚至不及房地产和建筑业。对于行业而言，旅游行业显然已经复苏，但是对于整个社会而言，这点“良药”还显然不够。（全文完）

格隆汇2024-05-11

“五一”人均花费566元！低线城市旅游火爆，演唱会、音乐节等成为假期出游新潮流

费同比大幅增长，但商品消费增长较温和飞猪数据显示，“五一”假期演唱会、音乐节所在地周边的酒店预订量同比去年翻倍增长，比如举办了任贤齐、薛之谦两场演唱会的太原，假期酒店订单同比增长105%；餐饮方面，美团统计五一假期前三天餐饮堂食订单数同比增长73%；此外，根据灯塔专业版数据，五一假期前3天日均票房亦同比增长16.6%。以天津为例，商务局监测的55家购物中心假期首日实现销售额及客流量同比分别增长10.8%/18.2%，隐含人均消费金额回落约6%。餐饮消费方面，美团数据显示，五一假期前3日，全国本地生活服务消费同比增长25%，全国餐饮堂食订单量较去年同期增长73%，分省数据也印证这一点，比如安徽省商务厅重点监测的餐饮企业实现收入同比增长24.3%。从地域来看，上海、郑州和厦门在“吃喝玩乐”相关团购销量上领先全国，而福州和成都紧随其后。特别是“味蕾游”成为年轻人的热门选择，带动了各地餐饮消费的热潮。美团的数据显示，假期前三天，全国餐饮堂食订单量同比去年增长超过73%，部分餐厅排队等位超过1000桌。成都、杭州、北京、重庆和上海的异地游客堂食订单量位居全国前五。电影票房保持较高增长，三四线城市占比继续提升，根据猫眼数据，五一假期前4天累计电影票房收入13.4亿元，日均票房较2021/2023年同期上行0.3%/10.3%，恢复至2019年同期的87.9%。平均票价42元，较2019/2023年同期回落1.6%/5%。其中，三四线城市票房收入占比达45.5%，高于2021/2023年的44.5%/44.7%，并创2019年以来新高。线下商圈消费客流量增速高于销售额增长。据天津市商务局，天津市假期首日重点监测的453家商贸流通企业共实现销售额3.1亿元，同比增长10.3%；监测的55家购物中心假期首日实现销售额8287.8万元，同比增长10.8%；客流量138.6万人次，隐含人均消费金额回落约6%。此外，演唱会、音乐节等成为假期出游新潮流。飞猪数据显示，“五一”假期演唱会、音乐节所在地周边的酒店预订量同比去年翻倍增长。比如太原因任贤齐、薛之谦两场演唱会，带动“五一”假期酒店订单同比增长105%，其中外地游客占比达到90%。中国银河证券分析认为，虽然此次五一档期的影片数量相对较少，但影片的平均质量较高，拉动了整体票房表现。展望未来，随着国内电影厂商的疫情前库存逐步出清，新片的制作和上映稳步推进，加上影迷观众的观影意愿逐步提升，预计年内电影市场将有良好的表现。根据五一档及之前的票房表现，在基准及乐观情况下，预计2024年五一档及之前的票房占全年票房的比例在34-38%，全年票房预计为530-576亿元。国家电影局的数据还显示，截至5月5日，全年总票房为201.24亿元，其中国产影片份额为83.76%。

金融界2024-05-06

飞猪：“五一”假期境内游深度明显增加出境游复苏加快

5月5日，飞猪发布的《2024“五一”假期出游快报》显示，今年“五一”假期，境内游深度明显增加，人均预订量、人均消费金额同比去年均录得双位数增速。出境游复苏加快，在去年大幅反弹的基础上，仍然以接近翻倍的速度增长，其中自由行已成为出境游的主流方式，占比超过80%。数据还显示，出境游性价比继续小幅提升，预订均价同比去年微降，其中国际机票、国际酒店降幅更明显，均在10%以上。

金融界2024-05-05

飞猪发布五一报告：游轮预订量同比增超15倍

飞猪发布的《2024“五一”假期出游快报》显示，今年“五一”假期境内游深度明显增加，人均预订量、人均消费金额同比去年均录得双位数增速。出境游复苏加快，在去年大幅反弹的基础上，仍然以接近翻倍的速度增长，其中，自由行已成为出境游的主流方式，占比超过80%。从人均预订量看，今年“五一”同比去年增长了12%，其中用车、酒店、线路游等服务人均预订量增幅更明显，线路游预订量同比去年增长约三成，其中既含机票和酒店权益又可灵活安排外出游玩行程的线路游套餐预订量大增超2倍；人均消费金额也同比去年增长19%，其中高星级品牌酒店预订量同比去年增长约两成。据交通运输部数据，今年“五一”假期日均全社会跨区域人员流动量超2.7亿人次，其中自驾出行比例将超过八成。今年“五一”假期，出境游继续以接近翻倍的速度增长。其中，出境游酒店预订量同比去年增长约1倍；租车自驾游从国内火到了海外，预订金额同比去年大增超3倍；国际邮轮供给快速恢复，邮轮游迎来大爆发，预订量同比去年激增超15倍。

金融界2024-05-05

飞猪“五一”快报：出境游翻倍增长，海外租车、国际邮轮等激增数倍

“五一”小长假落下帷幕。5月5日，飞猪发布的《2024“五一”假期出游快报》显示，今年“五一”假期境内游深度明显增加，人均预订量、人均消费金额同比去年均录得双位数增速。出境游复苏加快，在去年大幅反弹的基础上，仍然以接近翻倍的速度增长。其中，出境游酒店预订量同比去年增长约1倍；租车自驾游从国内火到了海外，预订金额同比去年大增超3倍；国际邮轮供给快速恢复，邮轮游迎来大爆发，预订量同比去年激增15倍。

金融界2024-05-05

加拿大赴华增航每周11班！西捷新增6条亚洲航线！回国更多选择，票价“腰斩” ！

月的直飞票价涨到￥12612。图自：飞猪APP 避开暑假，九月份加航温哥华直飞香港，票价只要人民币￥5945。图自：飞猪APP 除了加航增加航班以外呢。从5月17日开始，从卡尔加里出发的西捷航空航班将经韩国仁川机场，再飞往四个亚洲国家的6个城市。此次增航是西捷航空与大韩航空合作的联程航线，并非直飞。西捷航空新增的6个亚洲目的地如下：泰国曼谷 (BKK) 越南岘港 (DAD) 越南河内 (HAN) 越南胡志明市 (SGN) 中国香港 (HKG) 新加坡 (SIN) 图自：calgaryherald 该航空公司表示，在旅行高峰期，从卡尔加里飞往首尔的航班预计每周最多运营三天。西捷航空在一份声明中表示，此次扩张计划旨在增强与亚洲更多目的地的连通性，并提供更便捷的旅行体验。乘客只需买一张联程机票，不必担心行李转运的问题。周一宣布这一消息之前不久，西捷航空还宣布预计从5月开通从卡尔加里飞往冰岛的直飞航线。图自：Westjet官网由于西捷航空没有可以飞行如此长距离的飞机，因此它利用与大韩航空的协议来实现这一连接。从仁川国际机场飞往新目的地的航线不使用西捷航空的飞机或机组人员，而是由大韩航空的飞机和机组人员运营。该航空公司表示，增加国际航班也将有利于加拿大旅游业，并创造更多国际商机。该公司于2023年11月表示，将提供每周四趟飞往冰岛雷克雅未克（凯夫拉维克）的航班。该航司还表示西捷将成为唯一一家提供从卡尔加里直飞冰岛的航空公司。航空专家John Gradek认为，航空公司开通飞往新目的地城市的航线，具体取决于受欢迎程度。如果有足够的需求，他们可能会考虑在两个城市之间启动服务。下面小编为大家总结一下多条航线直飞/转机回国路线：加航：上海直飞温哥华；首尔转机飞往温哥华；东京、大阪转机飞往加拿大温哥华、多伦多、蒙特利尔。👇 图自：air canada 国航：北京直飞温哥华，技术经停沈阳👇 厦门航空：厦门直飞温哥华：MF805，每周一；MF806每周二👇 图自：英伦圈海南航空：深圳直飞温哥华👇 如果计划七八月份回国，也可以考虑在日本东京转机。因为日本航空(JAL)旗下除了一个廉航Zipair，自3月13日推出自温哥华国际机场 (YVR)飞往东京成田国际机场(NRT)间最便宜的直飞航班。票价一度低至其他航空公司的一半还要多。 7月份现有票价$459.80-$612.52美金。图自：zipair 8月份现有票价$406.35-$459.80美金。图自：zipair 9月份现有票价$368.17-$406.35美金。图自：zipair 但重点来了：该廉价航班不包含任何托运行李，以及餐食！如果你随身行李很多，还是要多方对比后看一下是否最划算。声明：原创作品，未经允许请勿转载复制

加拿大乐活网2024-05-02

机酒价格“跳水”，哪里捡漏？飞猪：遵义等地预订量翻倍涨

假期开始前有所下行，吸引“捡漏旅行”。飞猪数据显示，“五一”假期首日，万宁、雅安、遵义、伊犁、吐鲁番等地的旅游预订量环比一周前，增幅普遍2倍以上。以5月2日出发为例，北京飞海口、遵义、二连浩特等地的机票最低价格均不到400元。出境游持续火爆态势，飞猪“五一”假期首日出行的出境游相关服务预订量同比接近翻倍增长。

金融界2024-05-01

一文聚焦下周看点！美股财报继续“轰炸”，美联储携非农登场，“五一”小长假倒计时

，“五一”假期中长线旅游将成为主角。飞猪发布的数据显示，今年“五一”假期国内游多项服务预订热度继续大幅超越2019年同期，人均预订量和人均预订金额双双提升。其中，跟团游预订量翻了1倍。携程发布的《2024“五一”旅游趋势洞察报告》也显示，从当前预订情况看，今年“五一”旅游热度在去年高位基础上稳中有增。 “五一”假期入境游预订订单同比增长130%。境外游客喜欢去的国内目的地包括上海、北京、广州、成都、青岛、杭州、重庆、深圳、西安、昆明等热门旅游城市。在途牛旅游网上，国内长线游出游人次占比达46%，本地游和周边游出游人次占比为23%。

格隆汇2024-04-28

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