腾讯公司取得智能客服系统专利，能够全面评估智能客服系统的服务质量lg...

摘要：金融界2023年12月16日消息，据国家知识产权局公告，腾讯科技（深圳）有限公司取得一项名为“智能客服系统的数据处理方法、装置及电子设备“，授权公告号CN110533343B，申请日期为2019年9月。专利摘要显示，本申请实施例提供了一种智能客服系统的数据处理方法、装置及电子设备，涉及人工智能技术领域。该方法包括：首先获取设定周期内智能客服系统的会话服务数据和用户的行为数据；基于会话服务数据和用户的行为数据，确定设定周期内各个质量评估指标的指标值；根据质量评估指标的指标值，确定智能客服系统的服务健康度，服务健康度用于表征在设定周期内智能客服系统的服务质量。本申请通过智能客服系统的会话服务数据和用户的行为数据来确定服务健康度，利用服务健康度来评估智能客服系统的服务质量，不需要维护测试集，而且评估采用的数据更加丰富，能够实现对智能客服系统的服务质量进行全面的评估，提高了评估效果。